Aeroportos bem avaliados

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A satisfação geral do passageiro em 15 aeroportos que movimentam 80% das pessoas que viajam de avião no Brasil alcançou a nota mais alta desde que a Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro começou a ser feita, em janeiro de 2013. Os dados são da medida pela Secretaria de Aviação Civil (SAC). Em uma escala de 1 a 5, a nota média apurada no 3º trimestre de 2015 foi de 4,15. 84% dos 13 mil passageiros ouvidos nos meses de julho, agosto e setembro deram notas de 4 a 5 para seus aeroportos.

Guarulhos foi o aeroporto que mais melhorou em relação a si mesmo. Perguntados sobre a satisfação geral com o terminal, os passageiros deram nota média de 4,41. Curitiba continua o aeroporto mais bem avaliado do país: conquistou 4,51. O terceiro aeroporto mais bem avaliado é Recife, com 4,39.

Serviços

Itens de tecnologia ainda são oferecidos em qualidade abaixo das expectativas dos passageiros. A disponibilidade de tomadas, por exemplo, só é muito boa em Campinas – os demais 14 aeroportos obtiveram nota abaixo de 4. Já a qualidade da internet sem fio (Wi-Fi) disponível nos terminais é avaliada como ruim ou muito ruim nos 15 aeroportos pesquisados.

Entre os itens essenciais, a disponibilidade de sanitários, por exemplo, é considerada muito boa em 11 aeroportos. A limpeza dos banheiros apresentou nota média acima de 4 em nove aeroportos. Os passageiros também classificaram a limpeza geral do terminal como muito boa em 14 aeroportos.

Os cinco indicadores que mais influenciaram os passageiros quando perguntados sobre sua satisfação geral com os aeroportos no trimestre foram, pela ordem: conforto na sala de embarque, limpeza geral, conforto acústico, conforto térmico e disponibilidade de sanitários.

Painel de indicadores

Dos 13.086 entrevistados, 8.327 faziam voos domésticos e 4.759, internacionais; 41% viajaram até duas vezes nos últimos 12 meses e 42% têm nível superior completo;

Sete terminais alcançaram as notas mais altas nos 48 indicadores da pesquisa: Curitiba (18),Campinas (10), Brasília (9), Natal (7), Recife (2),Manaus (1) e Fortaleza (1);

Os três indicadores com as melhores notas médias: cordialidade dos funcionários do check-in (4,57), tempo de fila no check-in (4,57) e eficiência dos funcionários do check-in (4,52);

Três itens com pior avaliação: valor dos produtos de lanchonetes/restaurantes (2,53), custo do estacionamento (2,56) e valor dos produtos comerciais (2,82);

O tempo na fila de inspeção de segurança de voos internacionais em Confins (MG) é de 1 minuto;

O tempo médio de restituição de bagagem internacional (última bagagem) em Recife é 52 minutos. Curitiba apresenta o melhor desempenho, com 12 minutos;

Em Curitiba, Recife, Natal e Campinas não há fila na aduana (bens a declarar).